Chính sách đổi trả

Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, số lượng theo hợp đồng hoặc đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía Deltec Việt Nam hoặc đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định

Điều kiện không áp dụng đổi trả

Deltec Việt Nam không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc gia công, lắp đặt
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản không đúng cách, va đập, sử dụng sai mục đích…)
• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, thiết kế hoặc gia công đặc thù (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất)
• Khách hàng không thông báo trong thời gian quy định

Thời gian yêu cầu đổi trả

• Khách hàng cần thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng (tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng).
• Quá thời hạn trên, sản phẩm được xem là đã được nghiệm thu và không áp dụng đổi trả.

Quy trình đổi trả

Khách hàng liên hệ Deltec Việt Nam và cung cấp thông tin:

• Mã đơn hàng/hợp đồng
• Lý do đổi trả
• Hình ảnh hoặc tài liệu chứng minh tình trạng sản phẩm
• Deltec Việt Nam tiến hành kiểm tra và xác nhận

Thống nhất phương án xử lý:

• Đổi sản phẩm mới
• Sửa chữa/khắc phục lỗi
• Hoàn tiền (nếu có, theo thỏa thuận)

Chi phí đổi trả

• Deltec Việt Nam chịu chi phí đổi trả trong trường hợp lỗi do công ty hoặc đơn vị vận chuyển chỉ định.
• Khách hàng chịu chi phí phát sinh trong trường hợp đổi trả do lỗi từ phía khách hàng hoặc theo yêu cầu thay đổi chủ quan.

Thời gian xử lý đổi trả

Thời gian xử lý đổi trả phụ thuộc vào:

• Tình trạng sản phẩm
• Chủng loại hàng hóa
• Tiến độ sản xuất và vận chuyển

Thời gian cụ thể sẽ được Deltec Việt Nam thông báo sau khi tiếp nhận yêu cầu.

Điều khoản chung

• Chính sách đổi trả là một phần không tách rời của hợp đồng mua bán và các thỏa thuận liên quan.
• Deltec Việt Nam có quyền điều chỉnh chính sách đổi trả phù hợp với từng loại sản phẩm và từng hợp đồng cụ thể.